Condizioni generali di vendita

1. Chi siamo e che servizio offriamo

Ceers è la piattaforma che aiuta i ristoranti a prendere le prenotazioni, pubblicare la carta con gli allergeni, organizzare la sala e tenere i propri clienti. È stata fondata da Lorenzo Di Giacomo. Non si installa niente: si usa dal browser, su computer, tablet e telefono.

I tuoi dati non dipendono da una persona sola: stanno su server in Europa, con copie di sicurezza automatiche, e li puoi scaricare quando vuoi, da quando scegli un piano (punto 3). Se il servizio passa a una società, il contratto continua uguale (punto 15).

Quello che ti diamo è il diritto di usare Ceers per il tuo locale finché dura l’abbonamento. Il programma, il marchio, i testi e la grafica restano nostri: non te li vendiamo e non passano a te.

Queste condizioni valgono fra noi e te che gestisci il locale. Come trattiamo i dati sta nell’informativa privacy; come custodiamo quelli dei tuoi ospiti sta nell’accordo sul trattamento dei dati, che è parte di questo contratto. Il piano che scegli, il prezzo e i mesi della stagione sono nella pagina Abbonamento della gestione e nella email di conferma: sono le condizioni particolari del tuo contratto.

Dati del titolare del servizio: Lorenzo Di Giacomo (persona fisica),info@ceers.it.

2. Come nasce il contratto

Il contratto si perfeziona quando ti registri e accetti queste condizioni. Da quel momento il servizio è tuo: non c’è un’attivazione da aspettare.

Per registrarti servono un indirizzo email valido, i dati del locale e il nome e il telefono di una persona di riferimento nel locale, quella che chiamiamo se c’è un problema. Sei tu a garantire che questi dati siano veri e aggiornati, che riguardino il tuo locale e non quello di altri, e che tu abbia il potere di impegnare l’attività che rappresenti.

3. La prova gratuita

Quando registri il ristorante parte da sola una prova gratuita: dura 30 giorni, è completa, non ti chiediamo la carta e non paghi niente. Se registri il ristorante entro il 31 dicembre 2026, la prova dura fino al 31 gennaio 2027, anche se era già partita. Alla fine scegli tu: se vuoi continuare, scegli un piano e solo da quel momento paghi; se non fai niente, il locale passa da solo al piano gratuito, senza costi e con i dati al loro posto. Te lo ricordiamo per email sette giorni prima e il giorno prima.

La prova si ha una volta sola per email e per telefono: un altro ristorante registrato con la stessa email o lo stesso telefono non ne riceve un'altra. Durante la prova, e dopo finché non scegli un piano a pagamento, i dati dei clienti non si scaricano: restano nel ristorante dove li hai inseriti, li usi normalmente, e si possono scaricare da quando scegli un piano (punto 10).

A volte la prova la accendiamo noi, per esempio quando ti aiutiamo a passare a Ceers da un altro programma: valgono le stesse regole, e il passaggio non costa niente.

4. Durata, rinnovo e disdetta

Non c’è vincolo di durata minima. L’abbonamento si rinnova da sé alla scadenza — ogni mese, ogni anno o ogni stagione, secondo quello che hai scelto — finché non lo disdici.

Disdici quando vuoi, senza preavviso. Il servizio resta attivo fino alla fine del periodo che hai già pagato, e non si rinnova. Il periodo già pagato non si rimborsa, salvo i casi scritti ai punti 9 e 14. Non ti chiediamo trenta giorni di preavviso e non ti chiediamo perché: la stessa cosa che ti diciamo sul listino, e la ritrovi scritta qui.

Quando l’abbonamento finisce, il locale non si spegne: passa al piano gratuito. La pagina pubblica resta online, le prenotazioni continuano ad arrivare, i tuoi clienti restano tuoi. Si perdono le funzioni del piano a pagamento, non i dati.

5. Prezzo e pagamento

Il prezzo dipende da quanti posti a sedere ha il locale. I prezzi sono IVA esclusa, dove dovuta:

Nessun costo di attivazione. Il pagamento è anticipato, con carta tramite Stripe oppure con bonifico quando lo concordiamo. La fattura è elettronica, passa dal Sistema di Interscambio dell’Agenzia delle Entrate, e te ne mandiamo una copia per email.

I posti li dichiari tu, e devono essere quelli veri del locale, dentro e fuori. Se scopriamo che sono di più, te lo scriviamo: dal rinnovo successivo il prezzo diventa quello dello scaglione giusto, mai a metà di un periodo già pagato. Lo stesso vale se il locale cresce.

La stagione sono 7 mesi consecutivi, che scegli tu indicando il mese di apertura. Negli altri mesi la pagina e i dati restano online e visibili; non si possono prendere prenotazioni per le date fuori stagione. È l’unica differenza, ed è scritta qui perché tu la sappia prima e non dopo.

Se hai una contestazione sul servizio, ce la scrivi e la guardiamo, ma il canone va pagato lo stesso alla scadenza: le due cose si trattano separatamente. Sui pagamenti in ritardo valgono gli interessi previsti dalla legge per i pagamenti fra imprese.

6. Sospensione del servizio

Se un pagamento non va a buon fine ci riproviamo, e ti avvisiamo per email. Se dopo 15 giorni dal primo tentativo non è ancora rientrato, il locale passa al piano gratuito: le funzioni a pagamento si spengono, i dati no.

Possiamo sospendere subito, anche senza preavviso, solo in questi casi, e ti diciamo sempre perché:

• l’uso che stai facendo del servizio mette a rischio il sistema o i dati di altri locali;
• qualcuno che non hai autorizzato sta usando i tuoi accessi;
• il servizio viene usato contro la legge, per esempio per mandare messaggi a chi non li ha chiesti;
• serve un intervento urgente di sicurezza o di manutenzione: in quel caso dura il tempo che serve, e quando possiamo lo facciamo di notte o fuori dagli orari di servizio.

Durante una sospensione per uno di questi motivi non spetta un rimborso per i giorni di fermo. I tuoi dati non si toccano e, se ce lo chiedi, te li facciamo scaricare.

7. Limitazione di responsabilità

Rispondiamo dei danni diretti che ti abbiamo causato, fino a quanto hai pagato nei dodici mesi precedenti.

Non rispondiamo dei danni indiretti: il mancato guadagno di una serata, le prenotazioni non arrivate, la perdita di clientela, il danno d’immagine. Non è una formula di comodo, è il modo in cui un servizio a 49 € al mese può esistere: nessuno può garantirti con quella cifra il fatturato di un sabato sera.

Non rispondiamo nemmeno dei problemi che non dipendono da noi:

• la connessione a internet del locale, o i tuoi telefoni, tablet e computer;
• un uso del servizio diverso da quello per cui è fatto, o un errore tuo o del tuo personale;
• i servizi di altri su cui ci appoggiamo e che non controlliamo (per esempio Google, le email, gli SMS), quando sono loro a fermarsi;
• quello che pubblichi tu: la carta, i prezzi, le foto e le informazioni sugli allergeni, che restano sotto la tua responsabilità anche quando le ricaviamo noi da una foto;
• eventi che nessuno può evitare: guasti generali della rete, blackout, calamità, attacchi informatici su larga scala.

Quello che non limitiamo, perché la legge non lo permette e perché sarebbe sbagliato: dolo, colpa grave, e i danni alla persona.

8. Il servizio è fornito così com’è

Facciamo del nostro meglio perché Ceers sia sempre raggiungibile, e correggiamo i guasti nel tempo più breve possibile. Ma non promettiamo una percentuale di tempo attivo e non ti vendiamo un livello di servizio garantito. Un guasto può capitare, e quando capita lo diciamo.

Le copie di sicurezza del database si fanno in automatico, su server in Europa. Servono a rimettere in piedi il servizio dopo un guasto: non garantiamo il recupero di ogni singola modifica, né un recupero istantaneo. Per questo ti consigliamo di stampare l’elenco della giornata prima di ogni servizio.

9. Modifiche al servizio e a queste condizioni

Il servizio cambia: si aggiungono funzioni, qualcuna si toglie, si migliora quello che c’è. Se togliamo qualcosa che stavi usando, o se cambiamo queste condizioni in modo che ti penalizza, te lo diciamo per email almeno trenta giorni prima e in quei trenta giorni puoi disdire subito, con il rimborso della parte non goduta. Le modifiche che servono per rispettare una legge nuova possono valere prima, e te lo diciamo.

Un aumento di prezzo non si applica mai a un periodo già pagato, e vale la stessa regola: trenta giorni di preavviso e libertà di andartene.

10. I dati sono tuoi

Le prenotazioni, i clienti, la carta, le foto: sono tuoi. Da quando scegli un piano a pagamento puoi scaricarli quando vuoi (punto 3), in un formato che un altro programma sa leggere, anche dopo aver disdetto — per 12 mesi dalla chiusura. Dopo quel periodo li cancelliamo, e non possiamo più recuperarli: scaricali prima.

Se ci chiedi di cancellare tutto, cancelliamo tutto, tranne quello che la legge ci obbliga a conservare (le fatture, per dieci anni).

I contenuti dei tuoi dati non li guardiamo. Ci entriamo solo se ce lo chiedi tu per un aiuto, se serve a correggere un guasto, o se ce lo ordina un’autorità. Non li diamo a nessuno.

11. Uso del nome del locale

Ci piacerebbe poter dire che sei un nostro cliente, e mostrare il nome e il logo del locale. Lo facciamo solo se ce lo permetti, con una spunta a parte, e puoi cambiare idea quando vuoi scrivendo a info@ceers.it: lo togliamo.

12. Cosa devi fare tu

• Tenere al sicuro le credenziali di accesso, e cambiarle subito se pensi che qualcuno le abbia prese. Di quello che fa chi entra con i tuoi accessi, compreso il tuo personale, rispondi tu.
• Rispondere di quello che pubblichi: la carta, i prezzi, le foto, le informazioni sugli allergeni.
• Trattare i dati dei tuoi ospiti secondo la legge — sei tu il titolare, e le regole stanno nell’accordo sul trattamento.
• Non usare il servizio per mandare messaggi non richiesti a chi non te lo ha permesso.
• Non copiare, rivendere o dare ad altri il servizio, e non provare a smontarlo, a leggerne il codice o a costruirne uno uguale.
• Tenerci fuori dalle richieste di altri (ospiti, autorità, concorrenti) che nascono da un uso del servizio contrario a queste condizioni o alla legge: se ci costano qualcosa, quel costo è a carico tuo.

13. Le informative che ti prepariamo

Per aiutarti, mettiamo sotto il modulo di prenotazione un’informativa privacy per i tuoi ospiti, già scritta con il nome e i recapiti del tuo locale. È un modello: il titolare dei dati dei tuoi ospiti sei tu, e sei tu a controllare che vada bene per come lavori. Se ti serve diversa, scrivici e la cambiamo.

14. Quando il contratto lo chiudiamo noi

Possiamo smettere di fornirti il servizio con 30 giorni di preavviso per email, senza doverne spiegare il motivo. In quel caso ti rimborsiamo la parte già pagata e non goduta, e hai il tempo di scaricare i tuoi dati. Oltre a questo rimborso non ti spetta altro.

Possiamo invece chiudere il contratto subito, con una email, se: usi il servizio contro la legge; mandi messaggi a chi non li ha chiesti; hai dato dati falsi su di te o sul locale; provi a copiare o a forzare il servizio; oppure non paghi e la sospensione del punto 6 dura da più di trenta giorni. In questi casi il periodo pagato non si rimborsa.

15. Cessione del contratto

Possiamo passare questo contratto a un’altra società che continui a fornirti il servizio — per esempio quella che apriremo noi stessi per gestire Ceers. Te lo diciamo per email prima, e le condizioni per te restano le stesse. Tu puoi passarlo ad altri, anche se vendi o affitti il locale, solo con il nostro sì scritto.

16. Come ci scriviamo

Le comunicazioni sul contratto le mandiamo all’email con cui ti sei registrato, e valgono da quando partono. Tienila aggiornata: se cambi indirizzo e non ce lo dici, valgono quelle mandate al vecchio. Tu scrivi a info@ceers.it.

17. Legge applicabile e foro competente

Vale la legge italiana. Per le controversie è competente in via esclusiva il foro di Lecco.

Se però sei un consumatore — e non un’impresa — resta competente il giudice del luogo dove abiti, perché è un tuo diritto e nessuna clausola può togliertelo.

Queste condizioni, l’informativa privacy e l’accordo sul trattamento dei dati sono tutto il nostro accordo, e prendono il posto di quello che ci fossimo detti prima.

18. Le clausole da approvare separatamente